POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Introducción

La presente política establece las condiciones bajo las cuales se realizan los cambios y/o devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web https://jha-corp.com.pe/.

Esta política aplica a todos los productos comercializados por JHACORP IMPORT & SERVICIOS GENERALES S.A.C.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

El plazo máximo para solicitar el cambio o devolución es de 7 días calendario desde la recepción del producto.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones.
Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y documentación completa.
No debe presentar daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.

❌ No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Productos instalados o usados.
Productos eléctricos/electrónicos manipulados o sin sellos de garantía.
Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo falla de origen).
Pedidos realizados con especificaciones incorrectas por parte del cliente (ej. modelo equivocado de vehículo).

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

Contactar al área de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: (agregar correo)
- Teléfono: (agregar número)
Proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Fotografías del producto (en caso de defecto o error)
- Motivo de la solicitud
Esperar la evaluación del caso por parte del equipo de JHACORP.

Una vez aprobada la solicitud, se brindarán las instrucciones para el envío o entrega del producto.

4. Opciones de reembolso y cambios

Según la evaluación del caso, el cliente podrá optar por:

Cambio del producto por el mismo artículo (sujeto a stock).
Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).
Nota de crédito o saldo a favor para futuras compras.
Devolución del dinero (solo en casos aprobados).

⏳ El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.

5. Costos y responsabilidad del envío

Los costos de envío por cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.
En caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido por parte de la empresa

👉 JHACORP asumirá los costos de envío correspondientes.

6. Excepciones y garantías

Si el producto presenta fallas de fábrica, se procederá con el cambio o devolución sin costo adicional.
Algunos productos cuentan con garantía del fabricante, la cual deberá gestionarse según las condiciones del proveedor.
En productos automotrices, la correcta compatibilidad es responsabilidad del cliente, por lo que se recomienda verificar antes de la compra.

7. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas o solicitudes:

📞 Teléfono: (agregar número)
📧 Correo electrónico: (agregar correo)
🕒 Horario de atención: (Ejemplo: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.)